LINEモバイルがAI(人工知能)を利用した24時間365日問い合わせ可能なチャットサポートを開始

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LINEモバイルは、LINEを活用したチャットサポート「いつでもヘルプ」を2016年12月14日(水)より運用開始しました。

LINEモバイルでは、これまで電話・メールでの問い合わせ窓口を設けてきましたが、時間を問わずいつでも手軽に問い合わせ可能なサポートとして「いつでもヘルプ」を導入しました。

「いつでもヘルプ」は、LINEモバイル公式アカウントのチャット機能において、事前に登録するFAQをベースにしたAI(人工知能)による自動応答と有人対応を組み合わせたカスタマーサポートです。

AI対応(左)とオペレーター対応(右)

AI対応(左)とオペレーター対応(右)

ユーザーは24時間365日いつでもLINE上で問い合わせをし、リアルタイムで回答を得ることができます。また、内容によってはオペレーターと直接LINE上でやりとりすることも可能です。オペレーター対応は10時〜19時です(年中無休)。

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LINEモバイル
【LINEモバイル】LINE上で24時間365日問い合わせ可能なチャットサポート「いつでもヘルプ」の運用を開始 | LINE Corporation | ニュース
LINEアプリのトークで質問や問い合わせができるようになりました!【いつでもヘルプ】 : LINE MOBILE 公式ブログ

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